作 文章 赞助 企业和公司 2016 年 7 月 12 日 每个公司都应该考虑的全渠道响应趋势 品牌在创造客户体验时必须非常清楚,消费者不再使用单一的方式与品牌建立联系 标签 全渠道 商业 顾客 技术 稍后阅读 最爱 0 广告庆祝成立五周年,这是广告和健康最重要的生日的一部分。 品牌的日常工作变得越来越复杂。消费者的联系越来越紧密,使用越来越多的屏幕已成为与公司联系的渠道。首先是互联网时代,它创造了新的关注焦点。然后是移动互联网时代,增加了接触机会。然后是“消费者多任务处理”,可以这么说,消费者使用各种可能的途径与品牌建立联系。

第一点是最重要的,也是在谈论客户响应趋势时需要更清楚的一点(甚至在谈论任何可能的趋势之前),并且从未重复到足以说明他们如何改变的一点是消费者不再使用一种或另一种方式联系公司。现在他们同时使用它们。解释当国王去世并不得 亚美尼亚电话号码 不为另一个国王让路时使用的那个流行短语,多频道已经死了吗?全渠道万岁! 品牌在创造客户体验时必须非常清楚,消费者不再使用单一方式与品牌和公司建立联系,而是同时使用多种方式。这一点至关重要,不仅在建立联络中心时确定公司的战略应该如何,而且事实上,对于公司做出的任何一点和任何决定都是基本的。

买方是全渠道的

这必须修改从数字营销到销售点客户服务的工作,通过物流和公司的任何其他部门。研究表明,了解这一现实比看起来要重要得多。 一旦明确了这一点,剩下的就是深入研究其特征并分解影响全渠道的趋势。 智能手机已经是消费者生活的中心 你只需要一天早上下地铁就能理解它。旅行者在做什么?许多人会在他们的电子阅读器上阅读,但大多数人会通过他们的智能手机在线浏览。不管他们是在网上商店购物还是在与朋友聊天:这张图片清楚地表明了事情的变化以及如果他们真的想与他们建立联系,品牌必须做什么。在这个移动世界中,对客户的响应必须是崇高的(没有其他话值得)。

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因此,移动设备已成为客户体验的基石之一,是所有趋势列表中的经典之作. 消费者更频繁地使用它,他们将它用于任何事情,并使其成为他们访问产品的主要方式之一。他们研究它们并直接从他们的终端购买。为此,我们必须补充一点,智能手机已经彻底改变了品牌与消费者之间关系的动态。后者现在想在他们需要的确切时刻和事情发生的特定时刻与品牌交谈,因为毕竟他们口袋里有一个终端允许他们这样做。这给品牌带来了更大的压力,并创造了一个你必须更有效率的场景, 消费者要求越来越高 因为消费者不仅希望一切都在他们需要的时候发生(感谢始终保持联系),而且客户对与品牌的关系比以往任何时候都更加苛刻。

他们期望公司做伟大

的事情,顺利运行,并在他们需要的时候给他们想要的东西。品牌不能强迫消费者适应它和它的产品,而是必须领先一步,为消费者可能需要或想要的一切做好准备。 在联络中心战略的情况下,这意味着必须能够在品牌和消费者之间的所有潜在接触点中以相同的高质量响应,此外,场景中发生的事情已经与其他发生的事情联系起来。为了清楚地解释这一点,不值得让消费者重复发生的事情以及他们在通过聊天与品牌交谈时已经在电话中告诉过的事情。联系必须无可挑剔,客户体验必须令人难忘。 良好的客户体验是决定性的 因此,我们进入了下一个大趋势,即改变品牌与消费者之间关系的动态。

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