过写作 文章 企业和公司 2016 年 7 月 14 日 电话不再用作客户服务渠道 只有 12% 的消费者更喜欢它而不是与公司的其他联系渠道 标签 营销 全渠道 电话 客户服务 稍后阅读 最爱 1 广成立五周年,这是广告和健康最重要的生日的一部分。 多年来,客户服务中最常见的元素之一,也是品牌在更大程度上用来与消费者联系并允许他们与公司直接联系的渠道之一,就是电话。这些品牌开展了电话活动,他们使用此工具向消费者提供产品和服务,并且消费者总是可以在需要时与品牌联系。

但在这段时间里,电话客服也创造了另一个名声,消费者对这个联系点意味着什么以及品牌在其中做了什么产生了一定的想法。 因此,消费者最终对他们在不定时收到的品牌电话向他们推销一种产品或另一种产品变得非常挑剔,电话从营销的辅 伯利兹电话号码 助工具变成了并不总能产生结果的元素。预期的。例如,我们只需要看看消费者对电信公司的看法:他们对电信公司的感觉不是很积极,而让他们对电信公司感到非常不舒服的因素之一是他们的广告年都花在了所有时间都打电话的事实上。

卖更好的线此外

电话不再是与品牌联系的唯一元素,而消费者的习惯和需求也发生了变化。毕竟,消费、品牌与客户之间的关系以及客户服务都发生了数字革命。消费者现在是全渠道消费者,这不再将其与品牌的互动限制在空间或沟通渠道中发生的事情。您希望使用所有可能的渠道与他们联系,并且您还希望所有渠道中的事物始终处于相同的级别和状态(也就是说,无论该过程是在电话中还是在聊天中开始的,无论他走到哪里,您都希望能够跟随他)。 在这种变化的旋风中,手机并不是最好的。

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事实是,消费者越来越不愿意打电话给客户服务。Magnetic North 的一项研究在其结论中说明了这一点,该研究指出,由于旧的公式和策略已经停止工作,企业需要重新发明他们提供客户服务的方式。 消费者不再想知道有关手机的任何信息 一般来说,消费者不再想知道有关手机的任何信息。根据研究数据,从人口统计学角度(范围从 16 岁到 55 岁不等)抽取了广泛的消费者样本,只有 12% 的客户更喜欢通过电话交谈,而不是与品牌进行各种形式的联系。

从更清晰的数字来看

这意味着只有十分之一的消费者希望通过电话与品牌交谈,最重要的是。 在查看更具体的人口群体发生的情况时,这个数字甚至更低。在 16 至 24 岁的年轻人中,只有 7% 会打电话给企业或品牌来解决问题或提出要求。对他们来说,电子邮件、短信、社交网络和即时消息等电子格式比旧电话更舒适(和首选)渠道。 这一切意味着,正如研究负责人向BizReport解释的那样,“快速响应,快速发送”的老小说已经不够用了。品牌现在必须能够玩新花样,必须使用新技术来提供更个性化、更具体、更高效的服务。他们补充说:“我们正在撕毁旧的规则书并编写新的规则书。”

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