Раскрываем силу холодных Холодные звонки могут показаться пугающими. Тем не менее, это мощный инструмент для бизнеса. Многие люди по этому поводу нервничают. Тем не менее, изучение нескольких приёмов очень полезно. Эта статья поможет вам легко разобраться в холодных звонках. Мы покажем вам, как делать их правильно. Вы поймёте, почему они так важны сегодня.
Что такое холодные звонки на самом деле?
Представьте, что вы звоните незнакомому человеку. Вы хотите рассказать о своём продукте или услуге. Это холодный звонок . Он база данных номеров whatsapp от звонка другу. Вы с ним раньше не знакомы. К тому же, он не ожидает вашего звонка. Поэтому вам нужно быть очень внимательным. Вы должны быстро привлечь его внимание.
Это может показаться старомодным. Сейчас существует множество новых способов продаж. Вспомните электронные письма или социальные сети. Но холодные звонки всё ещё работают. Они позволяют общаться напрямую. Вы слышите их голос. Вы также можете сразу же отвечать на вопросы. Такой личный контакт очень силён. Он помогает быстро установить доверие.
Хороший холодный звонок подобен дружеской беседе. не просто продаёте. Вы пытаетесь помочь кому-то. Вы хотите решить его проблемы. Сначала вы внимательно слушаете. Затем предлагаете решения. Такой подход гораздо лучше. Он вызывает у людей желание поговорить с вами. И они больше вам доверяют.
Многие компании прибегают к холодным звонкам.Таким образом они привлекают новых клиентов. Это помогает им расти. Без этого найти новых клиентов сложнее. Это прямой путь к потенциальным покупателям. Поэтому важно научиться делать это правильно. Это может действительно способствовать успеху компании.
Холодный звонок состоит из нескольких чётких этапов. Выне просто поднимаете трубку. Вы планируете, что скажете. Вы изучаете человека, которому звоните. Эта подготовка крайне важна. Она делает ваш звонок гораздо более эффективным. Мы рассмотрим эти этапы далее.
Почему холодные звонки по-прежнему важны сегодня?
Некоторые думают, что холодные звонки умерли. Это совсем не так. Они всё ещё живы и весьма актуальны. Более того, это важная поиск лидов: путеводитель для бизнеса продаж. Почему же они всё ещё так полезны? Давайте рассмотрим несколько причин.
Во-первых, это прямой контакт . Вам не нужно ждать ответа. Вы сразу же начинаете разговор. Это экономит время для всех. Вы можете быстро получить ответ. Кроме того, вы можете мгновенно разрешить любые недоразумения. Такое взаимодействие в режиме реального времени — большой плюс.
Во-вторых, это помогает выстраивать отношения . Короткое электронное письмо не справится с этой задачей. Телефонный звонок позволяет вам установить связь. Вы можете проявить свою индивидуальность. Человек на другом конце провода слышит ваш голос. Он чувствует ваш энтузиазм. Это помогает создать связь. Эта связь может перерасти в хорошие деловые отношения.
В-третьих, это позволяет получать мгновенную обратную связь . Вы узнаете, что думают люди. Нравится ли им ваша идея? Есть ли у них вопросы? Вы узнаете об этом сразу. Эта обратная связь бесценна. Вы можете скорректировать свой подход. Это поможет вам улучшить продажи.
В-четвёртых, он доходит до тех, с кем другие не могут связаться. Не все часто проверяют электронную почту. Некоторые избегают социальных сетей. Но почти все пользуются телефоном. Холодные звонки позволяют вам связаться с ними. Они открывают новые двери. Иначе эти двери могли бы быть закрыты.
Наконец, это помогает с квалификацией . Вы можете понять, кто заинтересован. Вы узнаете, кто не заинтересован. Это сэкономит вам бизнес вверх в дальнейшем. Вы сосредоточитесь на нужных людях. Это повысит эффективность ваших продаж. Поэтому холодные звонки далеко не старомодны.
Подготовка к холодному звонку Раскрываем силу холодных
Подготовка — это самое главное в холодных звонках. Вы же не сдадите тест, не подготовившись. Точно так же не звоните без подготовки. Хороший план имеет большое значение. Он придаёт вам уверенности. Он также гарантирует успех вашего звонка.
Исследуйте своего потенциального клиента: знайте, кому вы звоните
Прежде чем звонить, узнайте больше о человеке. Кем он работает? В какой компании? Чем занимается его компания? Найдите информацию о нём в интернете. Используйте такие сайты, как LinkedIn. Чем больше вы знаете, тем лучше. Эта информация поможет вам подобрать наиболее подходящий вариант звонка. Вы сможете обсудить с ним важные для него темы.
Например, если они продают автомобили, расскажите о них. Если они владеют рестораном, расскажите о еде. Сделайте это личным. Это покажет вашу заботу. Это также покажет, что вы не просто читаете по сценарию. Люди ценят ваши усилия. Они с большей вероятностью будут слушать.
Знание их компании тоже помогает. Каковы их цели? Какие у них могут быть проблемы? Подумайте, как вы можете помочь. Если вы предложите решение их проблемы, они вас выслушают. Поэтому всегда делайте домашнюю работу. Это первый шаг к успешному разговору.
Создайте свое вступление: что вы скажете первым?
Первые несколько секунд имеют решающее значение. Вам нужно привлечь их внимание. Ваше начало должно быть коротким и понятным. Назовите своё имя и компанию. Затем быстро расскажите, почему вы звоните. В чём заключается главная выгода для них? Сделайте это захватывающим.
Избегайте длинных вступлений. Не рассуждайте банально. Сразу переходите к делу. Репетируйте свою вступительную речь. Пусть она звучит естественно. Вы должны звучать дружелюбно. Вы также должны звучать профессионально. Это создаёт хорошее первое впечатление. Помните, у вас всего один шанс.
Придумайте зацепку. Что вызовет у них любопытство? Возможно, шокирующая статистика. Или распространённая проблема, с которой они сталкиваются. Используйте что-то, что заставит их сказать: «Расскажите мне больше!» Это зацепит их. Это вызовет желание продолжать слушать.
Например: «Здравствуйте, меня зовут [Ваше имя], я из [Ваша компания]. Мы помогаем таким компаниям, как ваша, экономить 20% на счетах за электроэнергию. Сейчас удобное время для короткой беседы?» Это прямое обращение. Оно также даёт очевидную выгоду.
Искусство холодного звонка: во время разговора
Как только вы начинаете говорить, всё зависит от мастерства. Дело не только в том, что вы говорите. Важно и то, как вы это говорите. Умение слушать не менее важно. Хороший разговор — это двусторонний процесс.
Слушайте больше, чем говорите: будьте активным слушателем
Это, пожалуй, самый важный совет. Люди любят говорить о себе. Им также нравится, когда их слушают. Так что дайте им высказаться. Задавайте открытые вопросы. На такие вопросы нельзя ответить просто «да» или «нет».
Например, вместо вопроса «Возникли ли у вас проблемы с программным обеспечением?» спросите: «Какие у вас самые большие проблемы с текущим программным обеспечением?» Это побуждает их делиться информацией.Это даёт вам ценную информацию. Вы узнаёте об их потребностях и можете предложить им соответствующие решения.
Покажите, что вы слушаете. Кивайте (даже если вас не видно). Говорите «Хм» или «Понятно». Иногда повторяйте то, что они говорят. Например, «Итак, если я правильно понял, вы ищете способ более эффективно управлять клиентами?» Это показывает вашу заинтересованность. Это также подтверждает, что вы правильно поняли.
Слушая, вы налаживаете контакт. Это даёт им почувствовать себя услышанными. Это укрепляет доверие. Когда они доверяют вам, они с большей вероятностью совершат покупку. Так что будьте внимательны. Вы удивитесь тому, что узнаете.
Изящно справляйтесь с возражениями: превратите «нет» в «да»
Вы услышите «нет». Ничего страшного. Это часть холодных звонков. Не отчаивайтесь. Воспринимайте возражения как вопросы. Они просто просят предоставить дополнительную информацию. Относитесь к ним с осторожностью и пониманием.
Во-первых, признайте их возражения. «Я понимаю, что вы заняты». Или «Я понимаю, что вы обеспокоены стоимостью». Это подтверждает их чувства. Это показывает, что вы уважаете их точку зрения. Не спорьте с ними. Это только оттолкнёт их.
Затем ответьте на возражение. Предложите решение. Предоставьте больше информации. Например, если клиент говорит: «Это слишком дорого», вы можете сказать: «Многие наши клиенты изначально так думают. Однако они обнаруживают, что наше решение экономит им деньги в долгосрочной перспективе, сокращая X, Y и Z. Могу ли я объяснить, как?»
Иногда возражение — это своего рода проверка. Они хотят увидеть вашу реакцию. Сохраняйте спокойствие и уверенность. Заранее подготовьте ответы на распространённые возражения. Потренируйтесь в ответах. Это придаст вам более профессиональный вид. Это также поможет вам преодолеть препятствия.
Помните, возражение — это не конец. возможность наладить контакт. Это возможность предложить ценную информацию. Это возможность превратить «нет» в «да». Поэтому принимайте возражения с благодарностью. Используйте их в своих интересах.
Попросите о следующем шаге: не забудьте закрыть
Каждый звонок должен быть чётко обозначен следующим шагом. Что вы хотите, чтобы произошло после этого звонка? Хотите ли вы встретиться? Хотите ли вы отправить больше информации? Будьте конкретны. Не оставляйте всё расплывчатым.
Например, «Вы готовы к 15-минутной презентации на следующей неделе?» Или «Могу ли я отправить вам подробное предложение?» Сделайте так, чтобы им было легко согласиться. По возможности предоставьте им выбор. «Вам больше подойдёт вторник или четверг?»
Всегда предлагайте время и дату. Это делает задачу реальной. Это помогает спланировать следующее действие. Если вы не попросите, ничего не произойдёт. Люди заняты. Им нужен толчок. Поэтому всегда спрашивайте о следующем шаге.
Если они откажут в следующем шаге, ничего страшного. Спросите, можно ли связаться с вами позже. «Не возражаете, если я зайду к вам через несколько месяцев?» Держите дверь открытой. Никогда не знаешь, когда их потребности изменятся.
Успешное завершение сделки оставляет хорошее впечатление. демонстрирует ваш профессионализм. Оно демонстрирует вашу организованность. также продвигает процесс продажи.Поэтому всегда знайте свой следующий шаг. И всегда просите о нём.
Последующие действия после звонка: сохраняйте импульс
Звонок — это ещё не всё. То, что вы сделаете после, имеет огромное значение. Последующее взаимодействие крайне важно. показывает, что вы надёжны. Это позволяет им помнить о вас. Это также двигает дело вперёд.
Отправьте короткое электронное письмо. Поблагодарите за уделённое время. Кратко опишите, что вы обсуждали. Включите всю обещанную информацию. Это письмо подкрепит ваше сообщение. Оно также предоставит письменный отчёт. Убедитесь, что оно ясное и краткое.
Если вы договорились о следующем шаге, подтвердите его. «С нетерпением жду нашей демонстрации во вторник в 14:00». Это поможет избежать недопонимания. Кроме того, это напомнит им о встрече. Будьте оперативны с дальнейшими действиями. Не ждите слишком долго.
Иногда люди забывают о чём-то. Повторное письмо — хорошее напоминание. Оно также показывает вашу приверженность. Вы серьёзно настроены помочь им. Это ещё больше укрепляет доверие. Это выделяет вас среди других.
Даже если разговор прошёл неудачно, всё равно свяжитесь с клиентом. Поблагодарите его за уделённое время. Никогда не знаешь, когда ему может понадобиться ваша помощь. Оставьте положительное впечатление. Это поможет вам сохранить доверие в будущем.
Последующее взаимодействие подобно поливу растения. не просто посадите семя и уйдёте. Вы поливаете его. Вы заботитесь о нём. Точно так же последующее взаимодействие взращивает ваш лид. Оно помогает ему превратиться в продажу.
Советы, как сохранять позитивный настрой и настойчивость
Холодные звонки могут быть непростыми. Вы столкнётесь с отказами. Некоторые дни будут сложнее других. Но главное — сохранять позитивный настрой. Настойчивость в конечном итоге окупится.
Примите отказ: извлеките урок из каждого «нет»
Думайте о «нет» как о «ещё нет». Каждое «нет» приближает вас к «да». Не принимайте это на свой счёт. Дело не в вас. Обычно дело в их времени или потребностях.
Извлекайте уроки из каждого отказа. Что вы могли бы сделать иначе? Было ли ваше начало достаточно ясным? Внимательно ли вы слушали? Используйте каждый опыт для совершенствования. Это как практика. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше у вас получается.
Сохраняйте позитивный настрой. Помните, зачем вы звоните. Вы помогаете людям. Вы предлагаете ценную информацию. Сосредоточьтесь на положительных результатах. Отмечайте даже небольшие победы. Даже хороший разговор — это уже победа.
Отслеживайте свой прогресс: посмотрите, как далеко вы продвинулись
Ведите учет своих звонков. вы сделали? Сколько были успешными? привели к следующему этапу? Отслеживание помогает вам отслеживать прогресс. Оно показывает, что работает. Также оно выявляет области для улучшения.
Видеть свой прогресс может мотивировать. Это показывает, что ваш упорный труд приносит плоды. Это также помогает ставить цели. «Я хочу провести 5 встреч на этой неделе». Это делает холодные звонки больше похожими на игру. И вы хотите победить.
Скорректируйте свой подход на основе имеющихся данных. Если один вариант не работает, попробуйте другой. Если определённое время суток подходит лучше, сосредоточьтесь на нём. Данные помогают вам принимать обоснованные решения. Они повышают эффективность ваших усилий.