关于通过应用程序的支付流程,由 PayPal 赞助的西班牙移动商务报告(2015 年)表明,36% 的用户重视支付速度,而 22% 的用户强调不必携带实物钱包。令人惊讶的是,只有 16% 的人认为没有必要与卖家分享财务数据。 另一方面,正如 Telefónica 每年发布的 2015 年西班牙信息社会报告中指出的那样,重要的是不要忘记加强与社交网络的关系,社交网络正在成为大量用户的处方药。在您的购买决定中。然而,根据同一项研究提供的数据,与上一年相比,社交网络的使用量下降了 2.4%,占互联网用户的 64.7%。与社交网络相比,青年群体(16 至 24 岁)似乎对数字休闲服务、在线学习和电子商务平台表现出更大的兴趣。

Eduardo Esparza 坚持认为,“庆祝世界电信和信息社会日必须引起人们对中短期机会的关注和认识,并发现有助于刺激市场的新商业用途”。建立长期关系,但事实是,大多数品牌都没有采取任何行动来实现这一目标,只专注于获取新客户而忘记了接下来 1000个手机号码 应该发生的事情。 尽管事实上,根据 Oliver 的一项新调查,大多数消费者在已经购买过某个品牌的产品时会感觉与该品牌的关系更加密切(38% 的受访者表示如此)。23% 的人在访问公司网站时感觉更近,21% 的人在商店与员工交谈时感觉更近。 正如 Oliver 所解释的那样:“这些结果很有趣,因为它们表明,消费者最有参与感的时刻是品牌广告的曝光已经结束。当一个人访问品牌网站时,通常是在购买了该品牌的产品之后。

品牌通过第三方零售商

同样的,当一个人在商店里问什么时,可能是因为有什么东西促使他到达那个点,所以一个明确的问题出现了:如果品牌投资这么多与客户进行对话的资金,为什么不在购买后也投资于保持开放呢?” 尤其是广大消费者非常看重良好的售后服务,这一点被很多企业所忽视。因此,31% 的受访者表示,没有获得良好的服务会让他们感到与品牌脱节,这也降低了他们对这些公司的忠诚度。虽然是的,但消费者不能原谅的是公司不关心其数据的安全性,67% 的人认为品牌没有正确确保隐私。此外,超过一半 (51%) 的人还批评公司向客户发送的信息过多(17% 的人认为这些信息不是个性化的)。

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建立忠诚度的策略取决于消费者的年龄 该调查还揭示了被调查者之间的重要代际差异,因此,例如,23% 的年轻人批评许多品牌不在社交媒体上回复这一事实,确保这造成了对品牌的重大情感脱节,而只有55 岁以上的人中有 14% 的人有同样的想法。 对于该研究的创建者来说,老年人和年轻人之间的这种观点差异说明了一些显而易见的事情,但并非如此,品牌应该避免针对所有消费者的单一策略,而是应该投资于个性化信息。基于正确的数据. 除了将社交媒体视为重要的联系渠道外,年轻一代还希望在购买后消费更广泛的内容,这表明公司在调整他们的沟通方式时需要长远考虑。

此外有些行业的公司做得

更好,而另一些行业则惨败。设法提高忠诚度的公司包括零售商和食品公司,而游戏、金融服务、汽车或电信是消费者与他们购买或使用的公司表现出更大脱节的领域。 这表明,优先考虑个性化客户旅程并提供真正参与的行业将获得更高的客户保留率和品牌忠诚度。这就是为什么零售商得分高并不奇怪,因为他们倾向于押注个性化的时事通讯、博客以及网络上流畅和动态的内容,这响应了消费者在购买前、购买中或购买后建立关系的愿望它。。 企业和公司工人时遇到了困难,只有 3% 的人对电子邮件专家或企业传播人员表示同样的看法。 最难找到的技能与那些最有价值的技能相同,这些技能是今天在团队中取得成功的关键(因此,该行业的员工应该在培训中优先考虑这些技能)如果他们想将自己定位在突出的位置以提升他们的职业生涯)。

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