长期以来一直试图鼓励这种趋势,例如该频道的投资回报率更高,或者针对千禧一代,通过将 24% 的电视预算转移到 YouTube 来优化每次覆盖的成本。现在看来,营销人员正在一点一点地开始关注他们,不仅将预算投入到 YouTube 上,还投入到不同社交平台的所有视频广告格式中。 事实上,像 Facebook 这样的公司在宣传自己时并不害羞,而是替代品,是的,是电视支出的完美补充。因此,他们反复提出各种广告 通过写作 消息 企业和公司 2016 年 5 月 25 日 由于糟糕的客户服务,公司继续亏损大量资金 感觉员工被低估和粗鲁是不购买品牌的最常见原因 标签 营销 注意力 客户 保留 稍后阅读 最爱 0 广告 乌迪玛斯 UDIMA,距离马德里大学 在线学习学位、官方硕士或远程博士学位。

在线学习的最佳选择。 不满意的客户会更换品牌似乎很明显,但尽管每个人都非常清楚这一点,但公司仍然没有真正努力留住已经信任他们的消费者,而是将精力集中在获取新客户上。 并不是他们自愿决定对他们无礼,在电话中让他们搁置几个小时或 查找您的电话号码 不回答他们的问题,但事实是,尽管客户服务的劳动投入很大,但他们并不是获得最多投资的服务。是最敏感的之一。结果?英国公司每年因客户服务不佳而损失 110 亿英镑,而且这些数据似乎完全可以推断到任何其他国家。 它们是 的数据,尽管它们可能看起来很负面,但事实是情况已经有所改善。2013 年,由于不满意的客户决定停止购买公司的产品或服务,造成 120 亿美元的损失。

无论如何似乎还有很多事情要

做…… 客户决定离开公司的主要原因是什么?与往年一样,调查显示,对大多数消费者来说,冷漠和不友善仍然是不可原谅的,因此,停止购买品牌的主要原因是感觉被低估了(44%),以及被粗鲁的工人服务不努力提供帮助的人(35%)。 其他高度刺激的因素是那些与感觉自己在浪费时间有关的因素,因此,33% 的消费者认为为了得到回应而从一个工人传给另一个工人是很糟糕的,27% 的人在这样做时会生气没有得到对您的问题的答复,另外 27% 当您必须在队列中等待太久时,以及 25% 当您无法与人交谈(并且必须处理例如语音电话系统)时。 好消息是,提供良好的客户体验也有助于增加公司收入,许多受访者表示,获得期望的关注使他们对品牌更加忠诚(69%),更有可能向其他公司推荐公司(59%),更多可能会定期在那里购买 (34%) 并且会花费更多 (30%)。

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电话是解决疑问的最快方法 尽管近一半的消费者 (49%) 认为电子邮件是他们首选的沟通方式(联系企业),但 61% 的消费者认为电话是解决任何问题的最快方式。 现在,许多消费者不喜欢打电话,并且尽可能避免打电话。如果它是最快的,他们为什么不想使用这个频道?因为被搁置会让他们心情不好(48% 的人这是他们不打电话给公司的主要原因),所以不直接与人交谈(42%)让他们很恼火,不得不重复同样的话几名工人(39%)和不得不支付电话费(38%)。研究,其结论始终相同:广告商将获得补偿,以投注多平台活动(当然包括电视和 Facebook)。 但今年,根据AdAge 的说法,电视和社交媒体之间的对话可能会发生变化:Facebook、Instagram、Twitter 或 Snapchat 首次为寻求接触受众的最佳方式的广告商提供了可行的替代方案,非常感谢到这些平台上视频的兴起。

显然我们在这里并不是在说

电视广告的巨额投资会日复一日地转移到社交媒体上。但是我们现在面临的趋势似乎是少数(社交网络上的视频投资与电视管理的总和相比微不足道),但一切似乎都表明它每年都会变得更强大。有很多因素可以解释它。 所有社交网络都在大力押注视频 Facebook 是最早允许发布视频,尤其是视频广告的社交平台之一(超越 YouTube)。该格式已在所有主要社交平台上复制,现在任何广告商都可以在 Facebook、Twitter 或 Instagram 和 Snapchat 上发布他们的视频。此外,不同的平台(以 Facebook 为首)正在扩大库存和格式,以使视频广告对广告商更具吸引力。 他们的观众非常庞大 Facebook 或 Snapchat 等公司经常将其受众与电视受众进行比较。在第二种情况下,它确保观看 Live Stories 的千禧一代是电视上类似活动的 8 倍。至于 Facebook,拥有 8330 万视频观众,在 3 月份,其观众人数高于许多电视网络。 此外,指标也在改进,并精确复制了电视使用的指标。

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