一些品牌陷入的错误之一是认为他们在互联网上的位置只是在网络结束的地方结束。因此,这些公司假设一旦交易的在线部分结束,即一旦消费者关闭计算机,他们自己最终会关闭重要的和影响他们的东西。 这种想法在电子商务中尤其危险,许多人认为当消费者关闭计算机时,事情就不再相关了。许多电子商务公司没有意识到购买过程中所有物理部分的重要性。换句话说,购买过程永远不会在消费者点击完成购物车并关闭付款的那一刻结束。

当产品到达消费者家中并且他已经掌握时,该过程就结束了。 为什么这很重要? 首先,这是因为消费者在交付过程中可能遇到的所有问题都会影响销售该产品的公司的品牌形象。物流掌握在第三方手中(通常是这种情况)无关紧要,错误和交付问 巴林电话号码 题是第三方的错(这也是经常发生的)无关紧要:消费者会看到作为有问题的品牌,向您出售产品的公司做错了,会向该公司投诉。 毕竟,谁没有因为送货体验差到“不想回去”而停止从网店购买呢?每个人都有这样一家公司的故事,该公司的采购流程很棒,但由于交付效率太低而完全搞砸了底线。是的,错在谁交付它,但谁支付鸭子是买它的商店。 其次,产品的交付方式与购买过程本身越来越相关,消费者在决定购物方式和地点时越来越依赖它。

因此交付形式是一

个决定性因素,可以彻底改变购买者的消费意图。 而这些元素的重要性也在逐渐增加。正如Warc提醒的那样,随着电子商务的重量增加以及消费者在这一领域的支出增加,产品的交付方式已成为一个越来越重要的因素从埃森哲的一项全球研究中收集数据。格式、成本和交付效率也成为越来越重要的因素,因为随着电子商务走向全球,它们已成为区分市场不同参与者并使他们从其他竞争者中脱颖而出的更具决定性的问题。 交付,确定留在其中一个或另一个 因此,根据他们提供产品的方式,消费者开始越来越多地留在一家公司或另一家公司。

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66% 的消费者表示,他们根据可用的送货方式选择了零售商,76% 的消费者在在线商店购买之前冷静地研究了退货政策以及他们如何管理它。通过这种方式,交付选项和在该领域拥有可靠和有效的服务成为对采购决策具有全面和决定性影响的要素。 消费者期待什么? 他们想要的是公司为他们提供高效、经济的服务,使交付过程变得越来越容易。因此,79% 的消费者希望产品交付舒适、方便,并允许他们在回家的路上跟随产品。换句话说,交付产品的物流服务必须允许对其进行跟踪。 除此之外,我们必须补充一点,消费者对产品交付方式和时间的要求越来越高。69% 的人希望被允许选择包裹交付的时间,67% 的人希望收到交付时间的通知,68% 的人希望与公司协调,使交付过程成为最佳时间。

正如研究中指出的那样

当用现金支付时,您​​不仅必须亲自参与该过程(您必须给钱),而且与购买相关的痛苦程度也会有所改变。用现金支付比用信用卡或支票等方式支付更痛苦,因为它更加有形。可以说,相当于消费界的眼不见为净、眼不见心不烦的说法:有卡,看不到“出去”的钱。 随着允许无钱支付的形式(如越来越多的移动支付)的增长和增加,情况将变得更加复杂,消费者与他们购买的东西之间的情感联系将进一步减少。广告 通过写作 新闻稿 电子商务 2016 年 7 月 20 日 女性购买相同产品的费用比男性多 24% 这是由于所谓的“粉红税”或“性别税”,即女性版的某些产品价格高于男性版。

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