尽管在线购买教科书的趋势很普遍,但马德里、巴塞罗那和穆尔西亚是在线购买教科书最多的三个省份。具体来说,西班牙首都的排放量是该州平均水平的 20 倍。 然而,对数据的详细分析使我们能够观察到布尔戈斯和奥伦塞的居民是如何迅速采用这种新的购买方式的,因为 2016 年这两个省在 Amazon.es 上购买的教科书增加了 145% 和 138.8 % 分别。

除此之外,我们还必须添加其他问题。线上购买的消费者的恐惧与线下购买的消费者有些不同,而成为关键的“阻力”也与传统购买的消费者有些不 澳大利亚手机号码 同。例如,电子商务消费者担心其银行详细信息的安全性,并非常重视他们将如何为这些产品付款。 这不是他们担心的唯一一点,也不是他们在决定是否在网上商店或特定产品中购买或不购买时给予至关重要的唯一一点。买家(非常)害怕收到不符合他们预期或无法说服他们的产品,因此他们特别重视能够轻松退货或更换。

正因如此网店的退

换货政策已经成为决定其成败的关键问题。 如果政策不明确,他们不会购买 事实上,正如欧洲 B2C 最近一项研究的结论所指出的那样,这一点在购买过程中至关重要,但尽管如此,很少有品牌真正评估并在建立消费者的购物体验时考虑到这一点。 根据基于欧洲消费者样本进行的研究得出的结论,超过一半的人在购买或不购买产品之前考虑了这一事实。根据他们的数据,54% 的人在点击购买按钮之前会考虑如何退货。 如果您考虑到在网上购物市场中脱颖而出变得越来越复杂,并且要找到使一家公司与另一家公司不同的原因变得越来越困难,这一点尤其重要。

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此外,在越来越多的消费者从原产国以外的商店购买商品的情况下,退货政策变得越来越重要。27% 的消费者表示,如果退货费用很高,他们不会从其他国家的买家那里购买产品,如果退货政策难以理解,23% 的消费者不会这样做。 亚马逊案例 退货政策作为品牌定位的关键工具的重要性可以通过查看一些使个别电子商务公司脱颖而出并在某些市场中占据突出地位的因素来理解。 另一方面,这也是过去让一些公司与众不同的原因,例如英格列斯百货公司(El Corte Inglés),由于其退货和换货政策,许多消费者特别重视这家公司。任何购买过产品的人都知道,他们退货是没有问题的。

在此前提下创建了

强大的企业形象,为该连锁店维持多年的良好形象。 就电子商务而言,这就是亚马逊正在发生的事情。在亚马逊退货或换货非常容易,而他们的客户服务不仅易于联系而且“友好”。他们有能力解决任何问题,不会让消费者头晕目眩,这意味着公司的形象在客户服务研究中总是非常积极的,消费者在平台上购买时感觉很舒服。广告 通过写作 文章 广告投资 2016 年 9 月 9 日 2016 年全球广告支出将增长,互联网将成为大赢家之一 重大体育赛事和美国大选推动广告支出 标签 营销 广告支出 预算 趋势 稍后阅读 最爱 0 广告 庆祝成立五周年,这是广告和健康最重要的生日的一部分。

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