如果有什么东西可以表征数字环境,那就是它的变化频率。新卖家必须灵活并拥有能够适应新趋势的资源。这需要不断更新知识,以免落伍。卖方的概况取决于其经营所在的市场,因此必须适应每个场景、产品、客户或行业的特殊性。 全渠道。新的专业人士必须知道如何在进行销售的多种渠道中为自己辩护。目前,与客户的关系可以在非常不同的空间中发展。例如,签约保险可以在银行、购物中心、咨询公司或办公室本身进行。这种多样性要求卖方拥有更多的资源才能在这些领域发挥作用。这必须始终伴随着对每个销售渠道有用的技术和数字资源的知识。

建议的能力。大数据使公司能够进行更详尽、更精确的市场细分。分析和研究技术的使用为深入了解目标提供了可能性。然而,如果不通过个性化关 卢森堡电话号码 注加以利用,所有这些都没有足够的价值。卖方必须知道使他的客户与众不同的特征。详细了解他们的感受、情绪、愿望和需求。出于这个原因,它能够产生同理心并提供详细的关注,这成为了将自己与竞争对手区分开来的一种方式。 与团队和公司的关系。销售专业人员必须与他的团队和其他部门保持牢固的关系。

客户相信卖方所采取的

行动得到其他部门的支持是决定性的。如果没有出色的运输、技术和售后服务,出色的销售将毫无用处。此外,广告必须与公司保持忠诚的关系,以便能够在每次销售中传达公司的精神和理念。 富恩特斯·梅里诺 (Fuentes Merino) 表示,“所有行业和产品无一例外地必须适应其管理和销售部门的技术进步,因为在线购物体验正在成为新一代的独特选择”。不过,CEO重申,这并不意味着更换卖家的形象;但公司必须在商业交易中结合技术和人力资源。两种技术的平衡可能成为公司成功的差异化和决定性因素。究数据显示,消费者的愿望和期望越来越高。

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事实上,当他们与品牌互动时,他们想要“轻松、无摩擦和个性化”的体验,但品牌却少之又少。他们落后于预期。 这种预期与实际情况之间的不平衡最终成为公司自身的错,以及定位效率不高的战略。正如研究指出的那样,以及The Drum 收集的数据,品牌已经变得痴迷于相互比较,这对他们所取得的成就产生了极大的负面影响。 痴迷于竞争而不是消费者 品牌没有为自己取得成果,也没有做他们必须做的事情,而是开始了一场“和你更多”(或更少)的竞赛,而不是他们应该做的事情。虽然他们关心其他人在做什么,但他们并不关心消费者对他们的努力表现出的反应(这就是他们应该工作的地方)。

数字只是证明了这

一点。虽然那些负责品牌的人拍拍自己的背,祝贺自己比竞争对手更好,但他们没有意识到,实际上,一个和另一个正在做的事情是致命的。你不是奥运奖牌得主,因为你跑得比你的邻居快。 只有 17.8% 的公司被认为是高绩效公司 因此,74% 的品牌经理相信数字化正在改变和重塑消费者体验。这个事实与另一个事实平行:一般来说,负责人对他们相对于他人的地位感到满意。超过一半的受访者表示,在数字时代的客户体验方面,他们比竞争对手做得更好。 如果数据与其他数据交叉,数据就是向太阳干杯。在研究中,只有 17.8% 的公司在消费者体验方面被认为是高绩效者(高水平参与者)。

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