在客户现在流动的市场中,在这个全渠道领域,品牌必须面对越来越多的需求、更多的需求和更多的压力,消费者体验比以往任何时候都更加重要,用户非常看重它。在前几年产生的经验。客户的反应必须是完美的,因为消费者的许多消费决策都会基于它。 因此,毫不奇怪地发现,伟大的全渠道专家之一,百事可乐全球客户供应链和全球市场进入 高级副总裁约翰菲利普斯谈到定义市场的大趋势时,对消费者的执着是关键之一。品牌必须比以往更多更好地了解消费者的行为,以便能够修改公司的流程并根据购买者的需求和愿望进行调整。

对于许多消费者来说,一个品牌的糟糕客户反应只会阻止他们永远信任这个品牌。随着千禧一代进入竞争环境并成为消费决策中越来越重要的一部 奥地利电话号码 分,这个问题变得更加关键,因为对他们来说,消费体验更加有价值和决定性。 数据越来越重要,越来越复杂 所有这些趋势意味着,随着时间的推移,信息变得越来越重要,公司也越来越依赖它们。公司需要了解消费者的需求,提前应对压力点,或微调流程以创建更好的解决方案。这意味着今天的数据比以往任何时候都更像是“21 世纪的石油”,积累信息(并知道如何使用它)已成为一个基本问题。

现在是大数据时代

品牌不能再拒绝这些工具。 但事实是,你不仅要大处着想,还得小处着眼。大数据是这幅画中非常重要的一部分,但不是唯一的。品牌还必须知道如何使用微数据,即更具体且与消费者联系更紧密的信息。这些数据有什么用?这些信息可以让我们知道另一边的消费者到底是谁,并提供更接近、更接近、更温暖的关注。它让消费者觉得他不仅仅是一个数字,而是一个特别的人。 个性化至关重要 消费者已经厌倦了成为底线的另一个数字或成为人群中的一员。

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他们现在希望品牌像朋友一样亲密,并且知道他们在与谁交谈,尤其是在联络中心战略方面。这意味着企业在与消费者的关系上要做好个性化的工作,但个性化并不意味着做害虫或用四样东西来制造个性化待遇的假象。这不是在打电话给客户服务或发送以你好,玛丽亚为首的电子邮件时一直使用消费者的名字!个性化是真正表明您知道消费者想要什么并利用这些机会。定制使客户的生活更轻松。 技术越来越具有决定性 尽管如此,在这个新的竞争环境中,为了跟上消费者的需求,品牌必须越来越依赖技术,并且必须能够将其整合到他们的日常活动中。

如果您没有必要的技术

工具并且您不知道如何每天整合新技术,那么在全渠道世界中生存似乎几乎是不可能的。 技术可以帮助极大地改善客户服务,并可以解决消费者在这个新的消费时代出现的需求。已经存在的东西将继续拥有很长的寿命,但未来新技术将成为一种趋势,随后成为消费者体验的关键要素。有哪些技术趋势会改变游戏规则?许多人在信标中看到,允许您与智能手机连接和“交谈”的工具,这是最有前途的工具之一,但它们不会是唯一的。价格标签将在不久的将来变得智能并且开始变得智能。这些标签将为消费者提供更多信息,帮助他们解决疑虑,成为未来进行个性化促销的工具。

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