的亚马逊用户保证他们这样做是因为评论数量众多,而 99% 的消费者保证他们会阅读评论并遵循星级评分。 从这些数据中学到什么 因此,这些信息不应被简单地视为亚马逊已经超越谷歌的事实,而是理解市场如何演变和事情如何变化的关键,以及决定品牌应该做什么的要素。与您的消费者建立联系。公司必须明白,消费者越来越多地寻求他人的意见,因此希望获得信息和数据。他们希望能够阅读评论,并且希望能够留下自的评论。 “消费者希望做出明智的决定,并专注于提供完整用户内容的来源,例如评级和意见,”PowerReviews 首席执行官马特穆格根据研究结果向 BizReport 解释道。

出于这个原因,品牌别无选择,只能朝着这个方向努力以实现它,并且必须推广有助​​于产生这种信息流的工具。工在日常工作中将面临哪些挑战,他们在公 危地马拉电话号码 司中必须满足哪些决定性因素? 您可以说总结品牌今天必须做的所有事情以及他们必须处理的所有事情的关键词是全渠道。这是消费者已经是什么,无论他们喜欢与否,品牌都必须是什么。消费者已经迈出了超越多渠道的一步,这不仅意味着单词含义的变化,而且意味着其含义的变化。过去,消费者使用不同的渠道与品牌建立联系。

现在他们平等地使用它们

但他们并行使用它们。 也就是说,就像现在当您在线购买时,您可以在一个场景中开始购买,在另一个场景中继续购买,最后在另一个场景中关闭它,在所有这些过程中在离线和在线之间多次跳转,同样的事情也会发生品牌与消费者之间的每一个接触点。现在一切都在同一个混乱中,这使得生存变得更加困难,需求更加复杂,品牌不得不更加努力地工作。一切都必须取决于全渠道客户,通过客户体验从营销到采购流程。联络中心不能被排除在这个现实之外。 这是公司面临的主要问题和根本挑战,是一种将所有东西聚集在一起的保护伞,但它不是公司必须努力的唯一要素。

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正如他们在分析中指出的那样,还需要考虑到基础设施缺乏整合(随着技术变得更加复杂、多样化和必要性,整合起来就越困难)、程序成本(高一个公司必须在经济方面比以往任何时候都更有效率的时代)或客户不满的增加(他们对品牌的要求越来越高,并且更积极地表达他们的不适和不满)。 除此之外,必须补充的是,公司在解决消费者提出的事件方面也面临问题。您只需查看分析品牌在社交网络上所做的研究即可看到它。许多消费者的投诉仍未得到答复,处于一种悬而未决的状态,不仅使没有被倾听的消费者感到不适,而且对品牌形象也产生了非常负面的影响。 如何度过新时代 所有这些元素对于改变品牌正在做的事情并改善其结果变得至关重要和决定性。

一旦研究并定位了要修改的弱点

品牌就必须制定有效的策略并制定更有效的指导方针,从而提高生产力和取得的成果。 如何实现?在提高联络中心的生产力方面,专家的建议致力于技术,最重要的是,充分利用您所能拥有的一切。关键在于资源的优化,从而使公司必须更有效地使用一切,使其更有效。联络中心的数字化将使公司能够应对市场的挑战,在这个市场中,事情比以往任何时候都更加复杂,他们必须面对比以往更加复杂的挑战。 该组织的中心将是一个汇集不同规划、管理和优化工具的系统。技术将帮助工人完成日常任务,最重要的是,将允许他们在必须做的地方做必须做的事情。换句话说,在一个复杂的全渠道世界中,工具就是指南,是告诉你去哪里的日志。方,而是同时存在于所有地方。

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