卖家需要适应移动文化,让他们的在线商店适应这些设备或创建特定的应用程序,允许消费者从他们随身携带的手机上购买”。 该研究得出的另一个关键结论是,55.2% 的中小企业不认为移动应用程序对其业务增长至关重要,而 44.6% 的受访者认为移动应用程序是元素关键代码。此外,68.6% 的管理者强调需要外部支持才能在移动时代引入改进和优化业务(相比之下,受访者的这一比例为 31.2%)。 López 总结道:“我们从 eBay 获得了必要的技术,让小型企业从一开始就可以将他们的产品提供给移动用户,而无需任何额外投资。今天,我们 57% 的交易在购买过程中的某个阶段完成,这一事实表明了移动商务的兴起以及它在我们的用户中引起的兴趣”。您不仅在线或离线购买,而且您在在线购买时也会以多种方式购买。

服务质量在所有场景下都不尽相同,品牌也无法始终满足消费者的期望。如一项研究所示,在分析导航设备发生的情况时就是这种情况由相扑重。81% 的消费者承认,他们在台式电脑或笔记本电脑上浏览电子商务的体验非常好,只有 19% 的消费者体验不 西 瑞士电话号码 班牙电话号码 满意。在分析移动设备上发生的情况时,这个数字被广泛超过。在这些环境中,48% 的人承认他们在平板电脑上的购物体验还有很多不足之处,五分之一的人表示他们在移动设备上的购物体验非常不愉快。 这一切有什么后果? 尽管移动设备变得越来越流行,尽管品牌意识到消费者越来越多地使用它们,但消费者并不愿意使用它们来关闭购买流程。

只有的受访者表示他

们更喜欢通过移动设备购物,这让品牌仍然拥有充足的工作空间。 不应该在选项中看到世界 移动设备不应仅仅被视为一种新的消费空间和一种新的购买场景,因为实际上它们远不止于此。在一个越来越多渠道的市场中,手机又是购物体验的一部分。消费者同时使用所有可用渠道,这改变了他们在所有可能情况下的购买方式。 这意味着在实体店中,手机也发挥着基础性作用。62% 的消费者在访问商店时使用移动设备比较价格、搜索优惠并了解其他消费者对他们想要购买的产品的看法。所有这一切都意味着,对于这些带着智能手机出现购买的消费者来说,事情需要做好移动准备。

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例如,64% 的消费者表示,他们更喜欢针对移动设备优化的网站,而不是下载应用程序。 手机对于经常购物的人来说尤其重要,他们使用手机进行购物或支持的次数超过了平均水平。该组中有 46% 的人表示他们更喜欢通过手机而不是台式机购物(平均水平的两倍),75% 的人在商店时使用智能手机。尽管有研究表明,消费者越来越多地使用社交网络作为获得他们期望的客户服务的一种方式,尽管他们正越来越有效地将自己定位为消费者和品牌之间的联系点,但仍然有那些没有看完,因此忽略了社会环境中发生的事情的人。 这不是一个新事实,不幸的是,这不是一个以前没有听说过的事实。

小企业和企业家并不总是完

全了解社交网络上发生的事情,最重要的是,它们作为与消费者建立联系的一个要素所具有的残酷重要性。他们认为社交网络是可选的,或者同样严重的是,几乎可以对它们进行任何操作。因此,在许多情况下,他们将社交网络留给没有经验的工人,他们由未经培训的人更新它们(“我的侄子把它们带到我身边”的经典故事 这通常是因为这些经理并没有真正意识到社交网络的重要性以及他们必须给予他们的真正权重。另类委员会 (TAB) 的一项研究证明了这一点,该研究指出,对于许多负责这些小公司的人来说,社交网络是非常次要的。换算成数字,这些数字更令人印象深刻:59% 的受访者,反过来,正如Inc回忆的那样,大约是三分之二,小公司的经理认为社交网络在他们的业务中并不是必不可少的。

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