Многие компании в значительной степени сосредоточены на приобретении новых лидов, часто пренебрегая значительным потенциалом в своих спящих лидах – тех контактах в вашем списке телемаркетинга, которые не конвертировались в прошлом или с которыми не связывались долгое время.
Эти люди представляют собой колоссальную
упущенную возможность. Обстоятельства меняются; «нет» шесть месяцев назад может стать «да» сегодня из-за изменений в бюджете, потребностях или персонале.
Повторное привлечение этих спящих лидов требует продуманного, ценностно-ориентированного подхода, а не пересказа старых питчей. Рассмотрите эти стратегии:
Подход Проверка»:ростой
некоммерческий звонок или электронное письмо с вопросом о текущей ситуации и предложением помощи, без немедленного давления с целью покупки. «Я просматривал наши записи и заметил, что мы некоторое время назад говорили о [продукте/услуге]. Я хотел бы кратко связаться с вами, чтобы узнать, изменились ли ваши потребности или есть ли что-то новое в вашем поле зрения, с чем мы могли бы помочь».
Контент с добавленной стоимостью
вместо рекламного предложения Данные номера телефона предложите что-то ценное — отраслевой отчет, полезное руководство, приглашение на соответствующий вебинар. Это позиционирует вас как ресурс, а не просто продавца.
- Персонализированные предложения: на основе сегментированных данных и расширенных профилей создавайте конкретные предложения, которые отвечают их вероятным потребностям или устраняют прошлые проблемы.
- Многоканальное воспитание: не полагайтесь исключительно на телефонные звонки. Включите email-маркетинг, ретаргетинговые объявления и даже прямую почтовую рассылку, чтобы создать последовательную стратегию многоканального взаимодействия.
Ключ к успеху — терпение и настойчивость. Не каждый спящий лид конвертируется немедленно, но стратегическая кампания по повторному вовлечению может постепенно вернуть многих в вашу воронку продаж.
Апсейл и кросс-сейл: максимизация текущей ценности для клиента
Наиболее доступным золотом в вашем списке Последствия нарушений данных телемаркетинга часто являются ваши существующие клиенты . Эти люди уже продемонстрировали доверие к вашему бренду и знакомы с вашими предложениями. Стоимость продажи существующему клиенту значительно ниже, чем приобретение нового, а их потенциальная пожизненная ценность может быть огромной за счет дополнительных и перекрестных продаж.
Upselling:Побуждение клиентов приобретать
более дорогую, премиум или улучшенную версию продукта Малайзийские номера или услуги, которые они уже используют. Например, перевод клиента с базовой подписки на программное обеспечение на корпоративный план с большим количеством функций.
- Перекрестные продажи: предложение дополнительных продуктов или услуг, которые улучшат их текущую покупку или удовлетворят связанные потребности. Например, если клиент купил ноутбук, перекрестная продажа ему гарантии, чехла для переноски или программного обеспечения для повышения производительности.
Для эффективных дополнительных и перекрестных продаж с использованием вашего списка телемаркетинга:
- Поймите, чем они сейчас пользуются: используйте данные CRM-системы, чтобы понять, какие продукты/услуги они в настоящее время используют и как они их используют.
- Определите проблемные места/возможности: с помощью регулярных проверок и опросов определите любые проблемы, с которыми они сталкиваются, или области, в которых они могли бы выиграть от дополнительных решений.
- Подчеркните ценность, а не только характеристики: сосредоточьтесь на том, как дополнительная или перекрестная продажа решит проблему, сэкономит время или улучшит результаты.
- Время имеет решающее значение: лучшее время для дополнительных или перекрестных продаж часто наступает тогда, когда клиент очень удовлетворен своей первоначальной покупкой или когда его потребности меняются.
- Персонализированные рекомендации: используйте свои данные, чтобы предлагать продукты или услуги, которые действительно соответствуют их профилю и прошлому поведению.