Одной из самых серьезных ошибок в массовом SMS-маркетинге является игнорирование соблюдения местных и международных правил.
SMS-маркетинг, хотя и является прямым и мощным, регулируется строгими законами, такими как Закон о защите прав потребителей и правил SMS-маркетинга телефонной связи (TCPA) в США, GDPR в Европе и аналогичными правилами во многих других регионах.
Эти правила требуют, чтобы компании получали явное согласие получателей перед отправкой рекламных текстов.
Игнорирование этих правовых обязательств может привести к крупным штрафам, испорченной репутации и даже внесению в черный список поставщиками телекоммуникационных услуг.
Отправка сообщений без четкого ценностного предложения
Еще одна распространенная ошибка в массовом SMS-маркетинге — отправка сообщений, в которых отсутствует четкое и убедительное ценностное предложение.
Потребители получают десятки рекламных Список адресов электронной почты для работы текстов каждую неделю, поэтому, если ваше сообщение не сразу сообщает о своей актуальности или выгоде, его, скорее всего, проигнорируют или удалят.
Успешная SMS-кампания должна доставлять получателю что-то значимое — будь то специальная скидка, эксклюзивное предложение, своевременное обновление или полезная информация.
Компании, которые отправляют расплывчатые, общие или чрезмерно рекламные тексты без четкого указания ценности, рискуют раздражать свою аудиторию и столкнуться с высоким уровнем отписок.
Перегрузка клиентов слишком большим количеством сообщений
Частая бомбардировка клиентов сообщениями — верный способ потерять их интерес и доверие. Хотя SMS — это интимный и непосредственный канал общения, при чрезмерном использовании он может показаться навязчивым.
Многие бренды ошибочно полагают, что больше Почему ошибки в базах данных могут стоить вам клиентов и прибыли сообщений означает большую вовлеченность, но на самом деле такой подход часто приводит к более высоким показателям отписок и даже жалобам на спам.
Чрезмерная отправка сообщений также может вызвать усталость бренда, когда клиенты теряют чувствительность или раздражаются из-за ваших сообщений. Стратегическая SMS-кампания должна фокусироваться на качестве, а не на количестве.
Планируйте частоту сообщений на основе жизненного цикла клиента, поведенческих триггеров или ключевых событий календаря, а не на общем еженедельном или ежедневном подходе.
Пренебрежение персонализацией и сегментацией аудитории
Неспособность персонализировать сообщения или сегментировать аудиторию является серьезной ошибкой, которая подрывает эффективность ваших усилий по массовому SMS-маркетингу.
Сегодняшние потребители ожидают Список руководителей индивидуального опыта, а общие сообщения больше не подходят.
Отправка одного и того же текста каждому контакту в вашем списке может сделать ваш охват безличным и неактуальным.
С другой стороны, сегментация позволяет вам группировать клиентов на основе поведения, демографических данных, истории покупок или местоположения, что позволяет вам создавать сообщения, которые напрямую отвечают их потребностям.
Например, отправка кода скидки на зимние куртки клиентам в тропическом регионе не только тратит ресурсы, но и расстраивает получателей.